未來遠傳將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」三階段策略，持續與新光人壽合作針對不同服務起原及對象擴充專屬資料庫，完整把握客戶數位軌跡，精準瞭解客戶需求，以提供創新保險辦事；對內亦能服務新壽恢弘的業務團隊，紓解內部負載量，透過對內及對外的綜效翻轉辦事模式，打造以「客戶體驗管理」為焦點的智能客服中心（Smart Contact Center）。
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯新光人壽自2016年導入國內保險業首創 翻譯語音辨識闡明系統，將客戶來電即時轉化成文字進行數據闡發、提供精準客戶服務後，本年再度領先壽險業，應用天然語意闡明、機械學習、數據運算及AI人機互動技術，推出24小時線上客服智能機器人「小新」，首波運用於新光人壽官方網站及APP等服務通路 翻譯社
遠傳聯袂新光人壽打造的智能客服機械人「小新」，本月中已於新光人壽官方網站及APP提供24小時線上辦事，舉凡保險商品、保費繳交、保戶辦事等常見問題，「小新」皆能即時回應客戶發問並合時賜與推薦；另外亦連系了Open Data知識庫，供給包括氣候預告、空氣品質、停班停課等適用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能取得便當糊口資訊。
若智能機械人沒法滿足回應客戶的辦事需求時，客戶也可立刻選擇轉接至真人文字客服（上班時間）或留言，可有用提拔客服中間辦事品質，進而晉升客戶滿意度，也能降低0800客服的人力負擔，讓客服人員可以專精在處置懲罰更複雜的業務與資料闡發，大幅提拔客服中間產值，同時增加決策效率。
FinTech海潮來襲，遠傳電信（4904）與新光人壽共同打造「智能客服中心」，將傳統一對一人工客服，進級成新一代、多管道 翻譯數位、智慧化辦事 翻譯社
遠傳電信企業暨國際事業群履行副總司理曾詩淵默示，遠傳協助新光人壽打造智能客服中心 翻譯第一階段，僅費時半年即完成語音辨識系統 翻譯建置與優化，辨識成功率也提升至近9成，第二階段則為新光人壽導入智能機械人「小新」，透過自然語言闡發、數據運算與機械進修等手藝，有用學習新光人壽各部分營業，將保險專業知識內化成為新壽專屬的機械人智能常識庫，同樣成為新壽專屬機器人的大腦。
以下文章來自: https://udn.com/news/story/7240/2603008有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社
留言列表
